1. 처리하는 정보
문의 접수와 채팅 상담 시에만 아래 정보를 처리합니다. 진단·검색 기능에서는 이름, 연락처 등 개인을 알아볼 수 있는 정보를 받지 않습니다.
- 필수: 문의 내용 또는 채팅 상담 내용(주고받은 메시지 포함)
- 선택: 이름 또는 닉네임, 답변받을 연락처(이메일 또는 휴대폰 번호), 상태 진단 결과 요약
- 자동 수집: 접속 IP 주소, 브라우저 정보(스팸·부정 이용 방지 목적)
- 채팅 이어보기 쿠키: 같은 브라우저로 다시 방문했을 때 이전 상담을 이어서 볼 수 있도록 무작위 식별값을 쿠키(hp_chat)에 저장합니다. 서버에는 이 값의 암호화된 해시만 보관하며, 쿠키를 지우면 이전 상담을 이어볼 수 없습니다.
2. 이용 목적
문의·채팅 상담 답변, 사이트 오류 확인, 콘텐츠 보완, 스팸·부정 이용 방지 목적으로만 이용합니다. 마케팅·광고 발송이나 제3자 제공에 이용하지 않습니다.
3. 보유기간과 파기
문의 정보와 채팅 상담 내용은 접수일로부터 1년간 보관한 뒤 자동으로 파기합니다. 이용자가 삭제를 요청하면 지체 없이 파기합니다.
법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안만 분리 보관합니다.
4. 익명 이용 통계
서비스 개선을 위해 진단 유형별 이용 횟수, 기능 사용 횟수, 결과가 없었던 검색어를 일자별로 집계합니다.
집계에는 IP 주소나 기기 식별자를 저장하지 않으며, 검색어에서 연속된 숫자·이메일 형태는 제거한 뒤 저장합니다. 오류 문구 직접 입력 내용은 서버로 전송하지 않습니다.
5. Google Analytics
방문 통계를 위해 Google Analytics 4를 사용하며, 이 과정에서 쿠키가 사용될 수 있습니다. 헬프론은 이름, 연락처, 문의 내용, 검색어 원문을 Google Analytics로 보내지 않습니다.
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6. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 문의 정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 요청은 문의 페이지로 남겨 주시면 확인 후 처리합니다.
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7. 동의를 거부할 권리
문의·채팅 상담 접수 시 개인정보 처리에 동의하지 않을 수 있습니다. 이 경우 문의·상담 접수는 할 수 없지만 상태 진단, 오류 문구 검색, 가이드 열람 등 다른 기능은 제한 없이 이용할 수 있습니다.
최종 수정 2026.10.06 · 통신사 정책과 앱 메뉴는 바뀔 수 있습니다.