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헬프론은 상담 가능 여부 확인에 필요한 최소 정보만 확인합니다. 불필요한 금융 정보나 민감 정보를 요구하지 않으며, 상담 목적과 무관한 자료 제출은 요청하지 않습니다.
확인하는 정보
상담 유형에 따라 통신사, 명의자 확인 가능 여부, 결제 항목, 잔여 한도, 정책 제한 문구, 연락 가능한 채팅 채널을 확인할 수 있습니다.
- 통신사와 결제 항목
- 명의자 확인 가능 여부
- 정책 제한 또는 실패 문구
- 상담 회신 채널
이용 목적
수집된 정보는 가능 여부 확인, 지급 기준 안내, 고객 동의 확인, 상담 이력 관리, 분쟁 예방을 위한 범위 안에서만 사용합니다.
- 가능 범위 확인
- 수수료와 지급 기준 안내
- 고객 동의 기록
- 상담 품질 관리
보관과 삭제
상담 정보는 목적 달성 후 불필요하게 보관하지 않습니다. 고객이 삭제를 요청하면 법령상 보관이 필요한 경우를 제외하고 확인 후 정리합니다.
- 목적 외 이용 제한
- 불필요 정보 삭제
- 고객 요청 시 확인
- 법령 보관 기준 준수