운영 기준
헬프론은 확인 가능한 상담 기준을 먼저 안내합니다
소액결제와 정보이용료 상담에서 개인정보 최소 확인, 수수료 사전 고지, 고객 동의 후 진행 원칙을 지킵니다.
헬프론 운영 원칙
휴대폰 결제 상담은 통신사 한도, 정책 제한, 미납 상태, 결제 항목에 따라 결과가 달라집니다. 헬프론은 가능 여부를 단정하지 않고 상담 시점의 상태를 먼저 확인합니다.
- 조건 확인 우선: 통신사, 한도, 미납, 정책 제한을 먼저 확인합니다.
- 수수료 사전 고지: 실제 지급 예정 금액과 처리 시간을 진행 전 안내합니다.
- 개인정보 최소 확인: 상담에 필요한 정보만 확인합니다.
- 고객 동의 후 진행: 안내 내용을 확인한 뒤 동의한 건만 순차 진행합니다.
상담 분야별 기준
소액결제 상담은 휴대폰 소액결제 한도, 잔여 한도, 차단 설정, 정책 제한 문구를 나눠 확인합니다. 정보이용료 상담은 게임, 앱, 콘텐츠 결제 항목을 소액결제와 구분하고 콘텐츠 이용료 한도와 제한 사유를 확인합니다.
미납이나 반복 실패가 있으면 가능한 범위와 보류 사유를 분리해 안내합니다.